Luna與Lucas貓咪咖啡廳｜支援服務

開發者：Yuci Wang
客服信箱：lunagamesitw@gmail.com

遇到遊戲問題或想提供建議，請寄信至上述信箱。為了協助了解問題，可以提供：

• App 版本、裝置型號與 iOS 版本
• 發生問題前的操作步驟，以及實際出現的情況
• 有助說明問題的截圖，請先遮住個人資料

請先描述問題；不需要一開始就寄送完整備份或診斷檔。如果排查需要更多資料，請只提供與問題有關的部分。請不要寄送密碼、驗證碼、完整付款資訊或無關的個人資料。若由兒童使用，建議由家長或監護人協助聯絡。

需要帳號或網路嗎？

遊戲不需要建立帳號，主要遊戲功能可離線使用。Luna 與 Lucas 的遊戲進度分別儲存在裝置上。遊戲沒有自動跨裝置雲端同步功能。

還需要付費嗎？

本 App 採一次付費下載，實際售價以所在地 App Store 顯示為準。沒有訂閱、App 內購買或遊戲內廣告。遊戲中的虛擬金幣可用於兌換裝飾與服裝，不需要另外付款購買。

如何備份或轉移進度？

App 提供手動備份匯出與匯入功能。匯出時，您可透過系統分享功能，自行選擇檔案存放位置、其他 App、儲存服務或收件人；需要時再自行匯入備份。這些操作不會自動同步不同裝置的進度。

請自行妥善保存備份，確認選取的備份及店長是否正確，並在匯入前保留現有進度的備份。匯入可能影響現有進度；請閱讀 App 顯示的說明與確認訊息。避免將備份分享給不信任的收件人或服務。

換機、移除 App 或存檔出問題怎麼辦？

請在移除 App 或換機前，先使用遊戲內的匯出功能備份，並確認備份已保存到您能再次存取的位置。刪除 App 可能造成裝置上的進度遺失。若存檔出現問題，請先聯絡客服，不要急著刪除重裝；開發者無法保證復原遺失的存檔。

iOS／iCloud 的裝置備份屬於 Apple 的獨立功能，與遊戲內手動匯出／匯入不同。本 App 不保證裝置備份是否包含或能還原特定遊戲存檔。

如何處理下載、付款或退款問題？

App Store 的購買與退款由 Apple 處理。請參閱 Apple 退款說明：https://support.apple.com/zh-tw/118223 退款資格及處理結果依 Apple 規定與適用法律而定。

聯絡客服時的資料如何處理？

開發者會收到您寄出的電子郵件與附件，並依隱私權政策處理。寄信前請閱讀隱私權政策：https://lunagamesi.com/privacy/